OpenAI présente officiellement ChatGPT Shop, une expérience d’achat intelligente intégrée à la plateforme ChatGPT. Il s’agit d’une avancée majeure dans le e-commerce basé sur l’IA. Grâce à des conseils personnalisés, à l’intégration des données produits et aux intégrations avec les principales plateformes de vente au détail, ChatGPT Shop simplifie non seulement le processus d’achat, mais promet également de devenir un concurrent sérieux de Google Shopping. Cet article présente une présentation complète de cette nouvelle fonctionnalité, la compare à Google Shopping et anticipe son impact potentiel sur le marché.
1. Qu’est-ce que ChatGPT Shop et quand a-t-il été lancé ?
Objectifs principaux :
- Remplacez l’expérience classique de « recherche et comparaison » par un assistant personnalisé avec des questions, des conseils et des suggestions.
- Directement intégré à l’interface ChatGPT, sans passer à une autre plateforme.
2. Principales caractéristiques de la boutique ChatGPT
2.1. Interface directement intégrée dans ChatGPT
Les utilisateurs peuvent poser des questions telles que :
- « J’ai besoin d’un ordinateur portable pour un étudiant, à moins de 20 millions de VND, avec une batterie longue durée. »
- « Donnez-moi des suggestions pour les meilleures chaises de jeu de 2025. »
ChatGPT répond avec des produits provenant de données d’affiliation ou de sources Web, y compris des images, des descriptions, des prix et des liens d’achat.
2.2. Personnalisation contextuelle
2.3. Comparaison de produits via l’IA
ChatGPT Shop peut :
- Placez deux à trois produits comparables côte à côte.
- Résumez les forces et les faiblesses.
- Proposer des alternatives si l’offre actuelle n’est pas satisfaisante.
2.4. Aucune limitation à une seule source de données
3. Comment fonctionne la boutique ChatGPT ?
Les utilisateurs posent des questions en langage naturel telles que :
- « Meilleur casque antibruit à moins de 200 $. »
- « Cafetière compacte pour un petit appartement. »
ChatGPT affiche ensuite les résultats sous forme de fiches produits avec :
- Images illustratives
- Nom du produit
- Huidige prijs
- Liens directs vers des détaillants comme Amazon, Walmart
Remarque : ces résultats ne sont pas sponsorisés, mais sélectionnés en fonction de leur pertinence, en particulier pour les utilisateurs Plus ou Pro avec mémoire activée.
Disponibilité et portée
La boutique ChatGPT est disponible dans le monde entier pour tous les groupes d’utilisateurs :
- Les utilisateurs gratuits peuvent y accéder directement via l’interface ChatGPT.
- Les utilisateurs Plus et Pro bénéficient d’un accès standard sans activation supplémentaire.
- Les utilisateurs anonymes (sans compte) peuvent également utiliser cette fonctionnalité.
En plus de l’interface Web, ChatGPT Shop prend également en charge WhatsApp via 1-800-CHATGPT, permettant aux utilisateurs de faire des achats via des messages ou des appels – une étape vers une adoption plus large dans la vie quotidienne.
4. Comparaison : ChatGPT Shop vs. Google Shopping
| Critère | ChatGPT Shop | Google Shopping |
|---|---|---|
| Interface | Dialogue naturel, interaction continue | Affichage en grille avec résultats de recherche |
| Personnalisation | Basée sur les préférences et l’historique de chat | Basée sur l’historique de recherche et les cookies |
| Sources de données | Plusieurs plateformes de vente et API ouvertes | Principalement Merchant Center |
| Mécanisme d’affichage | Pas de publicités ni de positions sponsorisées | Contient des publicités et un classement basé sur les enchères |
| Réactivité | Plus lent (jusqu’à 40 secondes) | Rapide et presque instantané |
| Transparence | Préférence pour le contenu évalué et de qualité | Dépend des algorithmes d’affichage |
| Expérience d’achat | Accompagnement, explications, comparaisons | Affichage en liste, nécessite ses propres recherches |
5. Principaux avantages de la boutique ChatGPT
- Expérience conversationnelle : Pas besoin de chercher dans plusieurs onglets ou sites Web – tout est suggéré sous forme de dialogue.
- Aucune publicité payante : des résultats transparents augmentent la confiance des utilisateurs.
- Forte intégration des données : extrait les données d’Amazon, de Reddit, des avis des utilisateurs… pour une image complète.
- Comparaison intelligente des produits : aide les utilisateurs à choisir plus rapidement entre des produits similaires.
- Intégration étendue : fonctionne sur les navigateurs, les applications et WhatsApp.
6. Limitations actuelles de ChatGPT Shop
- Réponses lentes : certains résultats peuvent prendre 30 à 40 secondes.
- Inexactitude : Parfois, des produits sont suggérés qui n’existent pas encore ou qui sont incorrects (par exemple, Nintendo Switch 2).
- Manque d’images réelles : Moins de détails visuels sur les produits que sur Google Shopping.
- Pas d’avis directs des utilisateurs : les commentaires des vrais acheteurs ne sont pas encore entièrement intégrés.
7. Impact potentiel sur Google et le marché
Concurrence directe avec Google
Avec plus d’un milliard de recherches web par semaine via ChatGPT, OpenAI regagne des parts de marché dans la recherche, principalement grâce à la préférence des utilisateurs pour les expériences conversationnelles. Parallèlement, Google fait face à des poursuites antitrust aux États-Unis et pourrait être contraint d’adapter son modèle publicitaire.
Impact sur les sites d’évaluation traditionnels
Des sites comme Wirecutter, CNET, Wired… qui dépendent du trafic et des revenus d’affiliation risquent de perdre des utilisateurs si ChatGPT devient le lieu principal de prise de décision d’achat.
Revenus potentiels pour OpenAI
